Política de reembolso
- O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (quatorze) dias após a recepção da encomenda, desde que:
- O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
- O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
- O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
1.2.1. Após submeter o seu pedido, e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados no ponto 1, irá receber um email com a aprovação do pedido. Com a referida aprovação, enviaremos os dados para onde a encomenda deve ser enviada e ficaremos a aguardar que a mesma chegue até nós.
1.2.2. Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a Minimeus reembolsará, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência Mb, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.
1.2.3. Em alternativa, o utilizador pode resolver livremente a encomenda efetuada mediante o envio de um e-mail para geral.minimeus@gmail.com onde declare de forma manifesta, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda.
1.2.4. Neste caso, após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por email e após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para o seguinte endereço postal: Rua Pedro José Pezerat,234, 7ºE, 1950-240, Lisboa, aplicando-se à análise e confirmação do estado da encomenda os termos expostos nos pontos 1.2.2.
1.2.5. Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente,.
1.2.6. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Minimeus reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
1.2.7. O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados.
2.1. DEVOLUÇÕES
2.1.1. Conforme descrito na cláusula 1 ao abrigo do Direito de livre resolução, o utilizador goza do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde, cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução das seguintes formas:
- Através do envio de um email para geral.minimeus@gmail.com, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda, acompanhado do respetivo IBAN caso o pagamento tenha sido feito por referência MB.
2.1.2. No caso de optar pela devolução através da sua conta-cliente, relembramos que:
- Após submeter o seu pedido, e se estiver dentro dos prazos e condições mencionados no ponto 1, irá receber um email com a aprovação do pedido. Com a referida aprovação, enviaremos uma etiqueta com os dados para onde a encomenda deve ser enviada e ficaremos a aguardar que a mesma chegue até nós.
- Recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita à análise e confirmação do estado da da encomenda e, encontrando-se tudo conforme, a Minimeus reembolsará, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência Mb, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.
2.1.3. No caso de optar pela devolução através do envio de um email para geral.minimeus@gmail.com, relembramos que:
- Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por email e após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para o seguinte endereço postal: Rua Pedro José Pezerat, 234, 7ºE, 1950-240, Lisboa, aplicando-se à análise e confirmação do estado da encomenda os termos expostos nos pontos 1.2.2.
- Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.
- Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Minimeus reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
- O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados.
2.1.4. O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da Minimeus via e-mail, a confirmar a resolução.
2.1.5. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.
2.1.6. Se o pedido tiver sido rececionado após o envio da encomenda, aplicam-se as regras previstas nas cláusulas 1.2.1 à 1.2.7.
2.2. TROCAS
2.2.1. O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros disponíveis no website www.minimeus.com,devendo, o utilizador, suportar os custos de envio a expensas suas.
2.2.2. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda e indicar os produtos que pretende trocar por via de email para geral.minimeus@gmail.com indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.
2.2.3. O produto devolvido ficará sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e só após validação da Minimeus por via de email, o utilizador deverá enviar a encomenda ou os produtos que pretende trocar para a morada indicada na cláusula 1.2.1.
2.2.4. Para fazer a troca de um ou mais produtos, basta realizar uma nova encomenda e a Minimeus procede ao envio da nova encomenda.
2.2.5. Os custos de envio da encomenda devolvida serão suportados a expensas do utilizador/cliente, assim como o custo de envio da nova encomenda.
PRODUTOS COM DEFEITOS OU DESCONFORMES
3.1. No caso do(s) produto(s) encomendado(s) se encontrar(em) com defeito ou outra não conformidade, assiste ao utilizador as seguintes opções:
- Reparação do produto;
- Substituição do produto;
- Resolução do contrato.
3.2. Após, o utilizador, constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, poderá solicitar a devolução através das seguintes formas:
- Comunicar-nos através do e-mail geral.minimeus@gmail.com, devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo.
3.2.1. No caso do utilizador, optar por fazer solicitar a devolução através da sua conta-cliente, aplicam-se os termos previstos nos pontos 1.2.1.
3.2.2. No caso do utilizador optar pela comunicação através do email geral.minimeus@gmail.com, após a denúncia, o utilizador deverá aguardar uma resposta escrita da Minimeus no prazo máximo de 10 dias úteis.
3.3.Se o defeito ou desconformidade não se confirmar, a Minimeus imputará os custos de envio ao utilizador.
3.4. Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Minimeus não reembolsará os custos com os portes de envio.
3.5. Confirmando-se a desconformidade ou defeito da encomenda, a Minimeus entrará em contacto com o utilizador, por via de resposta ao email que motivou a denúncia para oferecer a solução mais conveniente